全面建成政务服务“好差评”制度体系

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不必懷疑,以一種縱向眼光看,現在的政務服務相對於過去已經是大大改善了。在改進作風的東風勁吹下,一度時間廣泛存在的“門難進臉難看”現象,基本上已經告一段落。但橫向看,各個地區的政務服務水平,還存在著嚴重的剪刀差;距離企業和群眾的期望,還有不小的距離。政務服務,涉及民生,涉及發展,這個問題不解決,優化營商環境無從談起,提升人民群眾幸福感獲得感會大打折扣。

互聯網+政務剛出現的時候,就有聲音建議借鑒電商平臺的“好差評”制度。這個制度的好處,在於將評價即時化、透明化、公正化。而現在,政務服務“好差評”制度也正式破題了,可以預計的是,這個制度會像鞭子一樣,倒逼政務服務的改善。

除了外力推動,這項制度還會在內部形成巨大的動力驅動。以前或許還有些不重視,但現在不同了,無論是得到差評的單位和個人,都會形成巨大的壓力。有了這個體系,就可以照照鏡子,檢省得失,追求“五星”服務。毛建國

建立政務服務“好差評”制度,績效由企業和群眾來評判,目的為了改善政務服務。其實,對政務服務進行評價,職能部門都有自己的績效考核管理辦法,但這種考評制度,存在兩種缺陷,一是不透明,很容易出現自說自話。二是不精準,評價基本都是模糊的、籠統的,而且多是滯後的,不能讓人信服。

近日,國務院辦公廳印發《關於建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》。《意見》要求,2020年底前,全面建成政務服務“好差評”制度體系,建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系,各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”,實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。《意見》就建立政務服務“好差評”制度提出四個方面政策措施。(12月18日《北京青年報》)

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